📄 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
1. Identification de la société
Le présent site est exploité par :
Thélia Store, exploitant la marque commerciale Maison Kaly
Adresse : 60 rue François 1er 75008 PARIS
Email : contact@maisonkaly.fr
SIRET : 99416134700020
Si applicable : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations de Maison Kaly et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site www.maisonkaly.fr.
Les produits proposés sont notamment des accessoires de roulage : feuilles, filtres, kits et accessoires associés.
3. Produits
Les produits sont décrits avec la plus grande précision possible sur les fiches produits.
Les photographies, visuels et illustrations présents sur le site sont non contractuels et peuvent présenter de légères différences avec le produit reçu, notamment en raison des variations d’affichage des écrans ou des évolutions de packaging.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Maison Kaly se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Commande
Toute commande passée sur le site www.maisonkaly.fr implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la commande, notamment concernant son identité, son adresse de livraison et ses coordonnées de contact.
Une confirmation de commande est envoyée par email après validation du paiement.
Maison Kaly se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige avec le client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix ou d’indisponibilité du produit.
6. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont :
-
Carte bancaire
-
PayPal
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés sur le site. Maison Kaly ne conserve pas les données bancaires du client.
7. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
-
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
-
Outre-mer : 5 à 12 jours ouvrés après expédition, selon la destination et le transporteur
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l’année, de l’adresse de livraison ou d’éventuels contrôles logistiques.
En cas de retard important, le client est invité à contacter Maison Kaly à l’adresse suivante : contact@maisonkaly.fr afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
Maison Kaly ne peut être tenue responsable d’une erreur de livraison due à une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client.
8. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits à réception.
En cas de colis endommagé, produit manquant, erreur de préparation ou produit défectueux, le client doit contacter Maison Kaly dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@maisonkaly.fr, en joignant si possible des photos du colis et/ou du produit concerné.
Après vérification, Maison Kaly proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution commerciale.
9. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Maison Kaly par email à l’adresse suivante : contact@maisonkaly.fr.
Le produit doit être retourné complet, dans son état d’origine, non endommagé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Maison Kaly ou de produit défectueux.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou preuve d’expédition du retour, selon le cas.
10. Retours et remboursements
En cas de produit défectueux, abîmé ou d’erreur dans la commande, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : contact@maisonkaly.fr.
Selon la situation, Maison Kaly pourra proposer :
-
un remplacement du produit ;
-
un remboursement ;
-
ou une autre solution adaptée.
Aucun retour ne doit être effectué sans contact préalable avec le service client.
11. Garanties légales
Les produits vendus par Maison Kaly bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit non conforme, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, le client peut contacter Maison Kaly à l’adresse suivante : contact@maisonkaly.fr afin qu’une solution soit apportée conformément à la réglementation en vigueur.
12. Responsabilité
Maison Kaly ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits, d’une utilisation contraire à leur destination ou d’un non-respect des recommandations présentes sur le site ou sur les emballages.
La responsabilité de Maison Kaly ne saurait être engagée pour des dommages indirects ou imprévisibles liés à l’utilisation des produits vendus.
13. Utilisation des produits
Les produits vendus sur le site sont destinés à un usage légal uniquement.
Maison Kaly ne promeut en aucun cas l’usage de substances illicites ni tout usage contraire à la législation en vigueur.
14. Accès réservé aux adultes
La vente des produits proposés sur le site est réservée aux personnes majeures, âgées de 18 ans et plus.
En validant sa commande, le client déclare être majeur et autorisé à acheter les produits proposés sur le site.
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison, la facturation et la relation client.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de ses données personnelles.
Pour exercer ces droits, le client peut contacter Maison Kaly à l’adresse suivante : contact@maisonkaly.fr.
16. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site www.maisonkaly.fr, notamment les textes, images, illustrations, logos, designs, packagings et éléments graphiques, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou modification, totale ou partielle, sans autorisation préalable de Maison Kaly est interdite.
17. Réclamations et médiation
En cas de réclamation, le client peut contacter Maison Kaly à l’adresse suivante : contact@maisonkaly.fr.
En cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès de Maison Kaly, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à la réglementation en vigueur.
Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées au client ou indiquées sur le site une fois le service de médiation désigné.
18. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément au droit français.